よくある質問 - 　Buffmee（バフミー）

サービスについて

Buffmeeとは

Buffmeeは、信頼できる情報源（書籍、雑誌、専門メディア等）を基に、AIがあなたの「知りたい」に的確に回答します。チャットに加え、podcastや画像で直感的に理解できます。まるであなたの専門家のように、より便利に、より正確に日々の情報収集をサポートします。

どのような情報源（コンテンツ）に基づいていますか？

参画いただいている新聞社、出版社、専門メディア等が提供する、信頼性の高いコンテンツに基づいています。これにより、不正確な情報や無断利用の心配なく、安心してサービスをご利用いただけます。

チャット、画像生成の利用回数に制限はありますか？

はい、ご利用プランに応じて、利用可能回数に上限が設定されています。現在の利用状況はマイページからご確認いただけます。

会員登録・アカウントについて

会員登録には何が必要ですか？

外部サービス（au ID、Google、Apple）を使用して登録できます。

ニックネームやメールアドレスなどの会員情報を変更したいです。

マイページの「会員情報」メニューから、ニックネーム、メールアドレス、性別、生年月日などの情報を確認・変更することができます。

外部サービス（au ID, Google, Apple）とのアカウント連携を解除したいです。

マイページの「外部アカウント連携」メニューから、連携状況の確認と解除の手続きを行えます。

機種変更時のデータ引き継ぎはできますか？

会員登録済みの場合は、新しい端末で同じアカウント（au ID, Google, Apple）でログインすることで、追加したノートなどのデータを引き継いでご利用いただけます。

退会方法を教えてください。

マイページの「よくある質問」メニューから、退会の手続きを行えます。

退会すると、これまでの利用データはどうなりますか？

退会手続きが完了すると、追加したノートやチャット履歴など、すべての利用データが消去されます。一度消去されたデータは、再入会されても復元できませんので、ご注意ください。

ID連携したアカウントを削除（auIDやGoogle ID、AppleID）した場合どうなりますか？

強制ログアウトされますので、ご了承ください。複数のID連携をされている場合、他のアカウントでログインできますので、ご確認ください。

機能・使い方について

チャットの使い方がわかりません。

「ホーム」や「みつける」画面から興味のあるコンテンツを選び、「トークをはじめる」ボタンを押すと、そのコンテンツに関する専門AIとのチャットを開始できます。知りたいことを自由に入力したり、表示される質問の候補（ボタン選択）をタップしたりしてご活用ください。「マイページ」の「Buffmeeの使い方」にてご利用方法掲載しておりますので、ご確認ください。

追加したノートやチャット履歴はどこで確認できますか？

追加したコンテンツは「ライブラリ」画面に一覧で表示されます。過去のチャットのやり取りはチャット画面右上の「チャット履歴ボタン」からご確認いただけます。ただし、トーク履歴は利用最終日から30日で削除されますので、ご注意ください。

コンテンツについて

どんな種類のコンテンツノートがありますか？

ニュース、生活情報、料理レシピ、スポーツ書籍、ビジネス本など、多岐にわたるジャンルをご用意しています。ラインナップは順次拡大予定です。

情報の更新頻度はどのくらいですか？

ノートの種類によります。ニュースのようなコンテンツノートであれば毎日更新され、書籍のノートであればその書籍の出版時点の情報に基づきます。

欲しいコンテンツノートが見当たらないのですが、リクエストはできますか？

はい、「マイページ」の「お問い合わせ」よりご要望をお寄せください。出版社や提供元と交渉の参考にさせていただきます。

AIの回答は本当に正しいですか？

AIはコンテンツノート内の情報のみに基づいて回答を作成します。ネット上の不確かな情報は含みませんが、解釈に誤りが生じる可能性もあるため、ご自身で最終確認いただけますと幸いです。

回答の根拠になった記事やページを見ることはできますか？

今後実装予定です。

一般的なAIチャットと何が違うのですか？

一般的なAIはネット上のあらゆる情報から回答を生成ますが、本サービスは「信頼できる特定の情報源（コンテンツノート）」だけに限定して回答するため、情報の出所が明確で、嘘（ハルシネーション）のリスクを最小限に抑えています。

不具合について

アプリが正常に動作しません。

アプリや端末の再起動、通信環境の良い場所での再試行をお試しください。解決しない場合は、システムメンテナンスのお知らせが通知されていないかご確認のうえ、お問い合わせください。

アプリが強制終了します・正常に動作しません。

アプリや端末の再起動、通信環境の良い場所での再試行をお試しください。解決しない場合は、システムメンテナンスのお知らせが通知されていないかご確認のうえ、お問い合わせください。

エラーメッセージが表示されます。

解決しない場合は、システムメンテナンスのお知らせが通知されていないかご確認のうえ、表示されたエラーメッセージの内容を控え、マイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。

コンテンツ（記事・画像など）が正しく表示されません。

アプリの再起動をお試しください。解決しない場合は、システムメンテナンスのお知らせが通知されていないかご確認のうえ、どのコンテンツで問題が発生しているか、具体的な状況を「お問い合わせ」よりご連絡いただけますと幸いです。

契約について

無料トライアルはありますか？

はい、初めてご登録される方に限り、30日間の無料トライアルキャンペーンをご利用いただけます。無料期間はご入会日を含み30日間です。無料期間中に退会し、再度ご入会された場合は、月額料金が発生いたしますのでご注意ください。
また、他にも、期間限定で「1年間無料」や「半年間無料」といった、さらにお得な特別キャンペーンを実施する場合がございます。キャンペーンの詳細は公式サイトなどでご確認ください。

どのような支払い方法がありますか？

お支払いは、ご利用のOSに応じてApp StoreまたはGoogle Playストア経由でのアプリ内課金のみとなります。

プランの変更はできますか？

はい、マイページの「プラン変更」からいつでもお手続きいただけます。なお、プラン変更に伴う料金の日割り精算は行っておりません。

月の途中で入会した場合、料金は日割りになりますか？

いいえ、月額料金の日割り計算は行っておりません。
課金開始日には1ヶ月分の月額料金が満額で発生します。

無料キャンペーンの適応時：
「初月無料」や「6ヶ月無料」などのキャンペーン期間が終了した翌日に、最初の課金として1ヶ月分の月額料金が発生します。

再入会の場合
退会後に再度ご入会される場合は、再入会日に1ヶ月分の月額料金が発生します（各種キャンペーンは適用対象外となります）。

課金について

サービス利用料金について教えてください。

月額980円（税込）のサービス利用料が必要です。また、サービスの利用には別途通信費が発生します。
さらに、期間限定でさらにお得にご利用いただけるキャンペーンを実施することがあります。キャンペーンの詳細は公式サイトなどでご確認ください。

サービス利用料はいつから発生しますか？

初めてご入会された場合は、無料期間が終了した翌日に、最初の月額料金が発生します。2回目以降のご入会の場合は、ご入会日が初回課金日となります。

料金はいつ請求されますか？

毎月、ご契約いただいた日と同じ日に自動で請求されます。例えば、1月15日にご契約いただいた場合、翌月以降も毎月15日に請求が行われます。

利用していない月も料金は発生しますか？

はい、サブスクリプションは解約手続きをされない限り、ご利用の有無にかかわらず毎月定額の料金が発生いたします。

支払い方法の変更はどこでできますか？

ご利用のOSに応じて、App Store (Apple) または Google Play ストアのアカウント設定（サブスクリプション管理）からお支払い方法の変更手続きを行ってください。

どのように解約できますか？

マイページの「サブスクリプション管理」から解約ができます。ボタン押下後、ご利用のOSの手順に従って解約手続きをお願いいたします。

利用明細の確認方法を教えてください。

ご利用のOSに応じて、App Store (Apple) または Google Play ストアの購入履歴（サブスクリプション管理）よりご確認ください。

領収書は発行できますか？

恐れ入りますが、本サービスからの領収書発行は行っておりません。ご利用のOSに応じて、App Store (Apple) または Google Play ストアの購入履歴をご確認ください。

退会した月のサービス利用料は発生しますか？

はい、発生します。月途中の退会であっても日割り計算は行いません。ただし、無料キャンペーン期間中に退会した場合は、サービス利用料は発生しません。

再入会した場合のサービス利用料はどうなりますか？

2回目以降のご入会の場合は、ご入会当日からサービス利用料が発生します。

復元・再開について

ログインできません。（ID/パスワードを忘れた場合）

本サービスは、Apple ID、Google ID、またはau IDを利用してログインします。IDやパスワードをお忘れの場合は、ご利用のIDを提供している各社（Apple、Google、au）のサポートページにてご確認・再設定を行ってください。

一度解約したアカウントを再開できますか？

はい、再度ご入会いただくことで、いつでもサービスを再開できます。ただし、以前のご利用状況を引き継ぐことはできませんので、あらかじめご了承ください。

その他

退会したい

アカウントの削除（退会）をご希望される場合は、以下をご確認の上、お手続きください。

注意事項を必ずご確認ください。
・データが削除されます。
退会されますと、今までの利用データがすべて消えてしまいます。
・データの復元はできません。
再入会されても、以前のデータを復元することはできません。

上記をご確認の上、アカウント削除（退会）をご希望される場合は、アプリの「マイページ」→「よくある質問」の退会ボタンからアカウント削除（退会）ください。

私の会話データは、コンテンツ提供元（出版社など）に見られますか？

いいえ、あなたの会話履歴は匿名化され、コンテンツ提供元が見ることはありません。また、LLM（大規模言語モデル）に学習されることもありません。

問い合わせはどこからできますか？

マイページの「お問い合わせ」からご連絡いただけます。企業・法人のお客さまについては、マイページの「お問い合わせ」に記載されているお問い合わせ窓口からご連絡いただけます。

問い合わせの返信にはどのくらい時間がかかりますか？

お問い合わせは、サポート対応時間（平日 9:00〜17:00）内に順次確認し、お返事いたします。内容によってはお時間を頂戴する場合もございますので、あらかじめご了承ください。

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